L’humain au centre du dispositifRéussir la transformation digitale du métier de conseiller en séjour
Ni robot, ni réponse automatisée …
Le Conseiller en Séjour, grâce au RoadBOOK, apporte au voyageur ses recommandations personnalisées. Le RoadBOOK privilégie le contact humain. C’est un véritable assistant numérique qui facilite le travail du conseiller en séjour et lui permet de répondre efficacement aux questions des vacanciers.
Internet de séjourUne application personnalisée pour chaque voyageur
Les recommandations du Conseiller en Séjour sont compilées dans une application web personnalisée envoyée au voyageur par e-mail ou SMS, immédiatement après l’échange.
Le voyageur peut s’en inspirer pour ses choix, car elle répond exactement à ses besoins sur place. Et, à tout moment, le voyageur peut recontacter un conseiller disponible pour lui demander de compléter son RoadBOOK.
Recommander
Le RoadBOOK s’utilise avant et pendant le séjour, en accueil, physique, par téléphone ou en visioconférence. A l’issue de l’entretien, le voyageur est alerté par email ou par SMS. Il dispose en temps réel d’un guide de voyage adapté à ses besoins.
Sur rendez-vous
Le RoadBOOK est associé à l’application de prise de rendez-vous TAKA, qui permet de pré-qualifier les demandes des vacanciers. Les voyageurs prennent rendez-vous avec un conseiller en séjour en ligne depuis votre site internet en avant ou pendant le séjour avec TAKA.
Création de vos contenus
Le RoadBOOK est livré avec WOODY pour WordPress. Vous pouvez éditer librement chacune de vos recommandations dans une page de contenu éditable depuis votre CMS WordPress. Vous êtes donc libre de créer les contenus éditoriaux qui viennent compléter l’offre de votre SIT.
Travail à distance
Le RoadBOOK vous permet de vous adapter aux circonstances. Vous l’utilisez dans les locaux de l’office de tourisme, ou en télétravail par téléphone en ou visioconférence. Le fait de proposer des entretiens à distance vous permet de toucher un plus large public.
Visioconférence
Le logiciel de prise de rendez-vous TAKA permet d’engager un échange par téléphone ou en visioconférence. Les vacanciers apprécient la qualité de l’échange à distance en visioconférence.
Statistiques
Le RoadBOOK collecte et analyse les données statistiques de fréquentation de votre bureau d’accueil.
Notes et Sélections
Le conseiller en séjour peut rédiger des notes personnelles qui sont ajoutées automatiquement. Il peut aussi accéder à une fiche de son SIT en quelques secondes, en saisissant les premières lettres du nom d’un établissement par exemple.
Plan de tags
Les recommandations du RoadBOOK sont les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les voyageurs. Vous pouvez les organiser par cibles et par types de demandes. Le plan de tag vous permet de gagner du temps.
Un geste pour l’environnementDiminution des budgets d'impression et réduction des déchets
Le RoadBOOK remplace les nombreux brochures et leaflets remis ou envoyés aux voyageurs. Ce sont plusieurs centaines de milliers de documents diffusés en format digital que la Destination n’a plus besoin d’imprimer.
Les budgets impressions s’en trouvent d’autant allégés !
inspiré par Destination Ile de RéLes influenceurs
Le RoadBOOK a été développé en appliquant les concepts de la méthode Agile.
L’écoute attentive des usages a permis de développer une solution qui réponds exactement aux attentes des Conseillers en séjours des 9 bureaux d’accueil de l’île de Ré, un projet de toute l’équipe de Destination Ile de Ré
Le nouveau dispositif apporte plus de confort, d’efficacité, et de satisfaction. C’est un projet de transformation digitale réussi.
Légende de la vidéo manquante
Premiers retours d'expérienceavec Valentin BUOT Destination ILE DE RE
Plus de 10.000 RoadBOOK ont été remis par envoi de SMS ou par email aux visiteurs des 10 bureaux d’accueil de l’Ile de Ré cet été. Suivez en REPLAY l’atelier de présentation du RoadBOOK à l’occasion des Rencontres E-tourisme de PAU le jeudi 15 octobre 2020.
TAKA : l'application de prise de rendez-vous associée au RoadBOOKEn visioconférence avec TAKA, les conseillers en séjour racontent...
L’application TAKA associée au RoadBOOK a permis aux visiteurs du site internet https://www.iledere.com de prendre en rendez-vous avec un conseiller en séjour et de bénéficier ensuite des recommandations du RoadBOOK dans un entretien qui s’est déroulé à distance en visioconférence.
Légende de la vidéo manquante
Vous avez des questions ?Demandez-nous une démo !
L’équipe du RoadBOOK et Destination Ile de Ré sont à votre disposition pour répondre à vos questions.