Traditionnellement, les Offices de Tourisme ont joué un rôle central dans l’accueil des voyageurs. Cependant, l’essor du numérique a modifié la manière dont ils interagissent avec les destinations. Ils sont de plus en plus autonomes, utilisent des plateformes en ligne pour planifier leurs voyages et réserver leurs activités.
Le projet roadBOOK x youBOOK se présente comme une solution qui peut redonner un élan aux Offices de Tourisme dans leur mission d’accueil et de conseil. Cette initiative permet de toucher les voyageurs sur différents points de contact, que ce soit à l’Office, en hors les murs ou même chez les hébergeurs.
En fournissant une application unique regroupant les recommandations des conseillers et les informations essentielles des hébergeurs, les Offices de Tourisme offrent une expérience fluide et cohérente aux voyageurs. Le projet permettra aussi, à terme, la commercialisation des activités touristiques, créant ainsi une place de marché unique pour les Offices et leurs hébergeurs.
L’implication des conseillers en séjour dans cette nouvelle démarche peut transformer leur métier. Ils passent d’un rôle purement informatif à des facilitateurs d’expérience. roadBOOK présente également des avantages en termes de gestion des équipes.
“C’est un outil qui a permis de croiser des compétences qui n’avaient pas l’habitude de travailler ensemble” nous confie Carole, directrice de l’Office de Tourisme des Monts de Genève, “nos collaborateurs ont pu réapprendre à travailler de façon transversale. On a aussi créé des vocations et la transformation de certains profils qui se veulent plus polyvalents aujourd’hui”.
Vous l’aurez compris, les conseillers en séjour ont à leur disposition des ressources numériques qui permettent de répondre avec précision aux préoccupations des voyageurs. En outre, la possibilité de se connecter à une offre touristique qualifiée, telle que Data Tourisme, ouvre la voie à une proposition d’expériences authentiques, minutieusement sélectionnées et constamment mises à jour.
